Obtener ayuda

Cómo encontrar tus solicitudes de soporte, crear una nueva y adjuntar archivos — directamente desde tu panel.

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   Abre la página de Soporte

   Si algo no funciona, o no sabes cómo hacer algo, no necesitas escribir ningún correo — abre Support en la barra lateral izquierda de tu panel.

   Esto te lleva a la bandeja de soporte de tu sede, donde puedes ver todas tus solicitudes anteriores y su estado, y crear una nueva.

   

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   Revisa tus solicitudes o crea una nueva

   Cada solicitud que has enviado aparece con su fecha y estado — Open (abierta) o Closed (cerrada).

   Para crear una nueva, haz clic en New Request en la esquina superior derecha. Se abrirá un formulario donde puedes:

   • Describir tu problema o pregunta (hasta 500 caracteres)
   • Adjuntar hasta 3 archivos — capturas de pantalla, CSV, hojas de cálculo o PDF (máx. 1 MB cada uno)

   Haz clic en Submit Request cuando termines. Nuestro equipo responderá directamente en la solicitud, y verás las nuevas respuestas la próxima vez que la abras.

   Consejo: cuanto más detalle incluyas — qué intentabas hacer, qué pasó en su lugar, y una captura de pantalla si es relevante — más rápido podremos ayudarte.

   

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   Responde y haz seguimiento

   Abre cualquier solicitud de tu lista para ver la conversación completa. Las respuestas de nuestro equipo aparecen resaltadas, con tus propios mensajes debajo.

   Puedes responder en cualquier momento escribiendo en el campo inferior y haciendo clic en Send — útil para añadir más detalles o confirmar que una solución funcionó.

   Una vez resuelto tu problema, la solicitud pasa a estado Closed (cerrada). Puedes seguir viendo las solicitudes cerradas, pero si surge un problema similar, es mejor abrir una nueva.