Obtenir de l'aide

Comment retrouver vos demandes de support, en créer une nouvelle et joindre des fichiers — directement depuis votre tableau de bord.

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   Ouvrir la page Support

   Si quelque chose ne fonctionne pas, ou si vous ne savez pas comment faire quelque chose, inutile d'envoyer un e-mail — ouvrez Support dans la barre latérale gauche de votre tableau de bord.

   Vous accédez ainsi à la boîte de support de votre succursale, où vous pouvez consulter toutes vos demandes passées et leur statut, et en créer une nouvelle.

   

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   Consultez vos demandes ou créez-en une nouvelle

   Chaque demande envoyée est listée avec sa date et son statut — Open (ouverte) ou Closed (fermée).

   Pour en créer une nouvelle, cliquez sur New Request en haut à droite. Un formulaire s'ouvre où vous pouvez :

   • Décrire votre problème ou votre question (jusqu'à 500 caractères)
   • Joindre jusqu'à 3 fichiers — captures d'écran, CSV, tableurs ou PDF (1 Mo max chacun)

   Cliquez sur Submit Request une fois terminé. Notre équipe répondra directement sur la demande, et vous verrez les nouvelles réponses la prochaine fois que vous l'ouvrirez.

   Astuce : plus vous donnez de détails — ce que vous essayiez de faire, ce qui s'est passé à la place, et une capture d'écran si possible — plus vite nous pouvons vous aider.

   

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   Répondre et suivre votre demande

   Ouvrez n'importe quelle demande de votre liste pour voir la conversation complète. Les réponses de notre équipe sont mises en surbrillance, avec vos propres messages en dessous.

   Vous pouvez répondre à tout moment en écrivant dans le champ en bas et en cliquant sur Send — utile pour ajouter des détails ou confirmer qu'une correction a fonctionné.

   Une fois votre problème résolu, la demande passe au statut Closed (fermée). Vous pouvez toujours consulter les demandes fermées, mais si un problème similaire revient, mieux vaut en ouvrir une nouvelle.